以下の観点をご確認ください。
- 閲覧を許可しているか？
- 回答が完了しているか？
┗ 2-1. アンケートの回答期間が終了しているか？
┗ 2-2. メンバーが回答しているか？ - 権限が正しく付与されているか？
┗ 3-1. （部長など、上位階層の上司の場合）「閲覧者」として登録されているか？
┗ 3-2. （閲覧者の場合）結果閲覧させたい部署・メンバーの閲覧権限が付与されているか？ - 正しい画面を見てくれているか？
┗ 4-1. （閲覧者兼上司の場合）「閲覧者」の結果画面を開いているか？
┗ 4-2.（トライアル含めアカウントが複数あるユーザーの場合）企業ID・ユーザーIDは正しいか？
確認の仕方と対応方法は、以下のとおりです。
全てを確認しても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
1. 閲覧を許可しているか？
■ 確認方法
- 画面上部のメニュー［設定］をクリック
［機能制限］画面が開きます。 - ［アンケート］タブをクリック
- ［アンケート結果の閲覧］で、メンバー・上司・閲覧者にチェックが入っているか確認
チェックがない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
- ［アンケート結果の閲覧］で、メンバー・上司・閲覧者にチェック
2-1. アンケートの回答期間が終了しているか？
■ 確認方法
- 画面上部のメニュー［アンケート］をクリック
［アンケート管理］画面が開きます。 - ［アンケートの状態］列を確認し［終了］になっていることを確認
［終了］になっていない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
結果は、回答期間終了日の翌日8:30より閲覧できます。早く結果を確認したい場合は、下記手順で回答期間を短縮することができます。
- アンケート名をクリック
- ［基本情報］タブをクリック
- 実施日を変更し、［この内容で更新する］をクリック
2-2. メンバーが回答しているか？
■ 確認方法
回答状況・未回答者リストを確認する手順をご参照ください。
メンバーが回答終了していない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
回答期間を延長して回答してもらうには、回答期限を延長する手順をご参照ください。メンバーが回答すれば、翌日8:30から結果を閲覧できます。
3-1. （部長など、上位階層の上司の場合）「閲覧者」として登録されているか？
■ 確認方法
- 画面上部のメニュー［設定］＞［ユーザーと組織］をクリック
- ［ユーザー個別設定］タブをクリック
- ユーザーを検索
- ［ロール］欄を確認し、閲覧者として登録されているかを確認
閲覧者として登録されていない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
- 該当ユーザーの［編集する］をクリック
- ［ロール/部署］欄の［＋閲覧者ロールを追加］をクリック
- 閲覧させたい部署もしくはメンバーを選択
- ［更新する］をクリック
3-2. （閲覧者の場合）結果閲覧させたい部署・メンバーの閲覧権限が付与されているか？
■ 確認方法
- 画面上部のメニュー［設定］＞［ユーザーと組織］をクリック
- ［ユーザー個別設定］タブをクリック
- ユーザーを検索
- ［編集する］をクリック
- ［ロール/部署］欄を確認し、閲覧者対象の部署もしくはメンバーが正しく設定されているか確認
正しく設定されていない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
- 閲覧対象の部署もしくはメンバーを選択し直す
- ［更新する］をクリック
4-1.（閲覧者兼上司の場合）「閲覧者」の結果画面を開いているか？
閲覧者兼上司の場合、「上司」用の画面では配下の部署のメンバーの結果を閲覧できません。「閲覧者」用の画面を開いていただく必要があります。
■ 確認方法
- 問い合わせがあったユーザーに［アンケート］＞［ダッシュボード］を開いてもらう
- 画面右上の「ロール選択」が「閲覧者」になっていることを確認する
「閲覧者」になっていない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
- 「ロール選択」を「閲覧者」に変更
- 「チームマップ分布」の［詳細を見る］をクリック
4-2.（アカウントが複数あるユーザーの場合）企業ID・ユーザーIDは正しいか？
トライアルを実施した場合や、複数拠点にまたがってご登録されているユーザーの場合、異なる企業IDでログインしている可能性があります。
■ 確認方法
- 問い合わせがあったユーザーに、ログイン時に入力した企業ID・ユーザーIDを確認
※画面右上の人のマークをクリックすると、企業ID・ユーザーIDが表示されます。 - 企業ID・ユーザーIDが正しいことを確認
企業ID・ユーザーIDが正しくない場合は、以下ご対応ください。
■ 閲覧できるようにする方法
- ログアウトしてもらう
画面右上の人のマークをクリック ＞ ［ログアウト］をクリック - 正しい企業ID・ユーザーIDを伝え、再ログインしてもらう
※ユーザーIDは、［設定］＞［ユーザーと組織］＞［ユーザー個別設定］で検索できます。
※企業IDは、管理者がログインした状態で画面右上の人のマークをクリックすると確認できます。