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ご相談内容

突発業務が続けて生じており、業務負担が大きくなっている。通常業務を派遣の方に割り振るなど対策を行っているが、窮々と悶々を行ったり来たりで改善が見られない。業務負担を減らしているが、もっといいアドバイスをしたい。本人の気持ちを聞くためのヒントが頂けると幸いです。

通常業務を派遣の方に割り振るなど対策を行っている。業務に対する気持ちを聞いて、具体的に人間関係の場合はどうしてほしいかを聞いて改善している。

弊社からの回答

○○さんの状態は「悶々」です。
「悶々」とは、不安や悩み、言いたいことを自分の中に抱え込んでしまっている状態です。

ただ、前回と比べると、状態はかなり改善しているようにお見受けします。「自分のままでいられる」「当事者意識を持てる」「誇りを持てる」の得点は、いずれも1点以上と大きく改善をしています。

また環境認知についても「個々人が尊重される」「コミュニケーションを取りやすい」「持ち味に期待してくれる」と、多くの項目で改善しています。

不満事項として「上司とのコミュニケーションがうまくいかない」や「職場メンバーとの関係性がうまくいかない」が選択されなくなっていることも含めて、（相談者）さまが配慮を頂いている中で、ネガティブな気持ちは減っていると捉えて良いように思います。

改めて○○さんの現状は、仕事における「当事者意識」や「誇り」はそれなりに高い点数であり、仕事を一生懸命やりたいと思う気持ちや、大事な仕事をしているという感覚は持っているものの、一方で、あまり周囲に打ち明けられない不安や悩みも未だ抱えている、という状態です。

「フィードバックと承認がある」の得点が相対的に低い（変化も無い)ことを鑑みると、ご自身のスタイルや、やろうとしていることがなかなか認めてもらえない、という点に対して、どこかモヤモヤしたものを感じていらっしゃるのかもしれません。

○○さんは「秩序重視」タイプに分類されています。
このタイプは、事前に計画を立てて、手戻りすることなく着実に仕事を進めることを好みます。そうやってキッチリ進めたいタイプなので、それが叶わない状況はストレスに感じることがあります。

○○さんの場合も、業務量が多過ぎて、目の前の仕事に追われ続けていることや、それによって「重要な仕事に時間が割けない」こと、つまり根本的な解決や整理になかなか手を付けられないことに対して、ひょっとするとストレスを感じていらっしゃるのかもしれません。

「秩序重視」タイプは、そうやって自分が改善すべきと感じていることについて、上司が本気でそう思っていないな…と感じると、心を閉じてホンネを言わなくなることがあります。上司の反応を試しているようなところがあるのです。

○○さんが業務が多過ぎて回らなくなってしまうことについては、ある程度「しょうがない」部分もあるのだと思いますが、上司が「しょうがない」しか言わないと思うと、秩序重視タイプの部下は心を閉ざします。

ぜひ、○○さんが感じている根本的な課題に対して、真剣に向き合う姿勢を示しながら、感じていることを聴いて頂くことをお薦めします。

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