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「印西津 太郎のマネジメント奮闘記」では、架空のマネジャー「印西津（いんさいず）太郎」の経験談を通して、「INSIDESを活用したマネジメントのナレッジ」を共有します。 |
別の部署への配属希望だったと聞いていた新人メンバーが「悶々」と出たときに、
「希望とは違う配属なのに、前向きにするのなんて無理でしょ！」
「何かしら楽しく働いてほしいとは思うけど…」
と感じたことはありませんか？
私も、「やりたくない」と思っているメンバーに対して「本当にやりたいことは何か？」と尋ねても、ますます現在の仕事に嫌気がさすだけで状況は改善されないように思いました。
ですが、思い切って「本当にやりたいことは今の仕事とは違うんです」とネガティブな感情を吐き出させきることがまずは大事だと知りました。ものすごく前向きにはならなくても、「この配属先が嫌だな」という思いだけに囚われることはなくなり、メンバーの浮かない表情が和らいでいったのです。
この場合の対応のポイントと、私の失敗例・成功例をもとにした解説をご覧ください。
希望と違う配属となり「悶々」なメンバーの結果と状態
今回の失敗例・成功例で登場するメンバー
市井さん INSIDES部カスタマーサポート課
- 新卒入社1年目、先月から本配属。
- 入社時の希望とは異なる、カスタマーサポート課への配属となった。
- 日々つまらなそうに仕事しており、積極的な発言は見られない。
市井さんの状態
市井さんのINSIDES結果は「悶々」。
人事からも「本当は営業への配属希望だった」と聞いていたので、「仕方ないよな」と思いました。つまらなそうにはしているけど、まだ若いし、このままでいいんじゃないか？何かしなきゃいけないの？
私は、どう関わったらよいのか、迷ってしまいました。
失敗例・成功例＆解説
失敗例
印西津（マネジャー）：「（軽い雑談を終えて）うちの部署に来てインプットも一通り終わったけど、率直に今どんなこと感じてる？」
市井（メンバー）：「そうですね。正直、本当は営業に行きたかったので、いまいち身が入りきらないところがあって…。でも、やることはやります。」
印西津（マネジャー）：「そっか。そりゃそうだよね…。でも、営業と一口に言っても、課によって結構色も違うし、やりたいことができるとも限らないよ。営業志望の子は～～がやりたいという子が多いけど、うちの部署でも、実際に顧客対応が始まったら感謝されることも増えてやりがいも感じられるようになってくると思うし、コミュニケーションスキルも磨かれるよ。引き続き頑張っていこうね。」
市井（メンバー）：「はい…ありがとうございます。」
やりたいことと違うんだから、身が入りきらないのは仕方ない。
ここで「本当はどんなことがやりたかったの？」と掘り下げても、益々やる気を削ぐかもしれない。
実際、希望通りの営業配属になれたとしても、本人のやりたいことができるとは限らないことは事実だし、自部署でも意味のある経験は積めるから、少しでも前向きに取り組めるよう、やりがいや意味を伝えて頑張ってもらおう。
良かれと思い、こう返答しましたが、市井さんの浮かない表情に変化はありません。
成功例
印西津（マネジャー）：「（軽い雑談を終えて）うちの部署に来てインプットも一通り終わったけど、率直に今どんなこと感じてる？」
市井（メンバー）：「そうですね。正直、本当は営業に行きたかったので、いまいち身が入りきらないところがあって…。でも、やることはやります。」
印西津（マネジャー）：「本当は営業に行きたかったんだ。それなら、うちの部署に配属になって、正直戸惑ったんじゃない？」
市井（メンバー）：「そうなんです。人事には、何回も営業に行きたいって言いました。営業に行く気満々だったので、正直、営業配属になった同期が羨ましいです。」
印西津（マネジャー）：「いや、そう思うよね。私も市井さんだったら同じように感じると思う。ちなみに、営業やりたいと思ったのってなんでなの？」
市井（メンバー）：「この会社は、成長業界ですし、キャリア的にも～（営業に行きたかった理由について話す）」
印西津（マネジャー）：「へぇ、目的意識が高くてすごくいいね！具体的にはどんな経験を積みたいと考えていたの？」
市井（メンバー）：「何となく営業に憧れていたというのが正直なところですが、例えば～～とか、～～とか。カスタマーサポートだと～～だったり～～するけども、～～～（略）」
印西津（マネジャー）：「（心の声：いや、営業に行けたとしても、その経験が積めるとは限らないし、うちの課でも近しいことはできるんだけどな…でも、不満気だから、ここは、論理的に返すのではなくまずは吐き出させよう。）なるほどね。確かに、そういう話を聞いていたのなら、～～や～～をすることは、カスタマーサポート課だと難しいんじゃないかと思うよね。」
市井（メンバー）：「そうなんです。学生時代も～～のバイトが楽しかったので、～～に活かせると思って志望していたんです。（営業に行きたかった背景や思いについて、未整理ながら結構長く話す）」
印西津（マネジャー）：（頷きながら/話を整理しながら、いったん傾聴しきる）
印西津（マネジャー）：「そうなんだね。正直な気持ちを言ってくれてありがとう。市井さんが「どんなことをやりたいのか」掴めてきたように思うよ。話を聴いてみて、市井さんには、～～PRJにジョインしてもらおうかと考えてたけど、よりお客様のニーズを見れたり、そのニーズをもとに企画を考えるような経験を詰むのも近いのかなと思った。もうちょっと考えてみたいなと思うけど。」
市井（メンバー）：「そんな機会もあったのですね。確かにそれなら、ちょっとは興味持てるかもしれないです。」
印西津（マネジャー）：「話してもらえてよかった。無理して"今の仕事楽しい”とか言わなくていいし、でも、少しでも楽しく感じてほしいとは思ってほしいから、まずはがんばってやってみよう。改めて、これからよろしくね。」
市井（メンバー）：「はい、よろしくお願いいたします。こんな風に私の「やりたいこと」を汲み取ろうとして下さり嬉しいです。」
成功の要因を解説！
まずは「やりたかったこと」を真剣に聴くことで、「やりたかったことと違う」という思考回路からメンバーを解き放つことが重要です。
Point1
まずは、「やりたいことと違う」という負の感情から、メンバーを解放する
- 「やりたいことと違う」のだから、「やりたいこと」を聞いたらますますやりたくない思いが強まるのでは？と考え踏み込まずにいると、メンバーは一人で考えてしまうため、結果として逆に「やりたいことと違う」という思考回路に留まりやすくなってしまいます。
- 成功例では、メンバーから「やりたいことと違う」という発言が出たときに、距離を置かず踏み込んで「営業がやりたかったんだね！希望と配属が全然違って戸惑ったんじゃない？」とメンバーの気持ちに立って「認める」コミュニケーションを挟んだことで、メンバーが「本当はこういうことがやりたかった」という抑圧された思いを吐き出すことができました。これにより、「やりたいことと違う」で囚われていた思考から、一旦抜け出すことができました。
Point2
論理ではなく「感情」を真剣に聴くことで、負の感情から解き放ちやすくなる
- メンバーは、「希望の部署だったら本当にやりたいことができるのか/自部署でも積める経験はないのか」正確にわかっておらず、「希望通りにならず理不尽な目に遭った」という怒りや憤りなどの負の感情に囚われていることがあります。この状態で、「営業に行ってもやりたいことができるとは限らない。自部署でも近しい経験は詰める」と論理的に諭したとしても、負の感情は未消化のまま残りやすいです。
- 成功例では、まずはメンバーが「何度も人事に言ったのに、希望通りにならなかった」「本当はこういうことがやりたいのに」という負の感情を、（論理的に筋が通っていなかったとしても）否定せずに受け止めたことで、「無理に今の仕事の良さを押し付けようとしているのではないんだ」「少しでも楽しさを見つけられないか？ちゃんと向き合って考えてくれているんだ」ということがメンバーに伝わり、結果としてメンバーの負の感情を和らげることができました。
希望と違う配属となり「悶々」なメンバーへの対応についてご紹介しましたがいかがでしたでしょうか？何か試してみようと思えることがあれば嬉しいです。
上記以外にも、この場合はどうすればいいの？という場合は、「相談機能」の活用がおすすめです！
一緒に試行錯誤していきましょう！